就素醬嚴正聲明，我們不會主動向顧客索取金融帳戶資訊，也不會請求顧客前往ATM操作匯款與退款事宜。
相關來電通知皆為詐騙，懇請您切勿上當。

慎防詐騙-常見手法

提醒您，以下都是詐騙常見手法：訂單設錯、訂單金額有誤、設成分期每月扣款、重覆訂購多筆、宅配或超商出錯、簽收單簽成簽帳單、條碼刷錯、重覆扣款。歹徒會以更改訂單要求退費給您為由，要求您操作ATM，這些都是詐騙手法。若遇可疑來電，隨時可撥打165反詐騙諮詢專線。

提醒您，生鮮冷凍食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請，因此請您在開箱時務必請提供錄影記錄以便後續處理。

【退換貨權益須知】

※拆封請全程錄影為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。

寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)

影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。

影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含），12小時內內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知，逾時恕不予受理。

1.因食品亦有食品安全、衛生疑慮，若有任何疑慮，請務必遵守我們的安心規定並聯繫客服，我們將為您儘速處理。

2.請注意，退換貨請保持包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）請一併寄回，若缺件或食品變質恕無法退/換貨！‍

3. 商品為私人消耗性產品，除商品本身有瑕疵可退貨外，一經拆封、使用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，將會影響退貨權限。

4.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。‍

5.如有任何爭議，本公司保留最終決定權。‍

6.關於退/換貨有任何疑問可於上班時間來電聯絡客服0800 - 666 - 652